Kundengruppe Senioren: Wenig Engagement bei Banken

Ergebnisse einer Umfrage des Meyer-Hentschel Instituts  

61,9  Prozent der Senioren fühlen sich von ihrer Bank nicht als vollwertige Kunden angesehen, so das Ergebnis einer vom Meyer-Hentschel Institut durchgeführten Umfrage.  

Damit zeigt sich, dass deutsche Banken einen erheblichen Nachholbedarf haben, ihre Angebote und ihren Service auf ältere Kunden auszurichten. Gerade in Anbetracht des demografischen Wandels wird das eine Notwendigkeit sein, denn die Gruppe der älteren Kunden wird größer. Dieser Überzeugung ist auch Dr. Gundolf Meyer Hentschel, Initiator der Umfrage. Er sagt: "Es macht nachdenklich, wie gering offensichtlich das Engagement vieler Banken für ihre älteren Kunden ist".  

Ergebnisse der Studie

Im Rahmen der Umfrage wurden 890 Menschen mit einem durchschnittlichen Alter von 61 Jahren befragt.  

Auf die Frage, was sie sich von ihrer Bank wünschten, nannten sie unter anderem:

• 78,5% klare und verständliche Beratung

• 61,9% das Gefühl, ein vollwertiger Kunde zu sein

• 35,6% mehr Diskretion in der Schalterhalle

• 19,6% mehr Sitzmöglichkeiten

• 16,1% besser lesbare Kontoauszüge und Überweisungsträger

• 14,2% einfacher zu bedienende Automaten

Mehrfachnennungen waren bei der Befragung zulässig.  

Weitere Informationen:

Internetseiten des Meyer-Hentschel Instituts
» www.mhmc.de